Gaya APA
Aritonang, L, R. (2005).
Kepuasan pelanggan : pengukuran dan penganalisisan dengan SPSS .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Aritonang, Lerbin, R..
"Kepuasan pelanggan : pengukuran dan penganalisisan dengan SPSS".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2005.
Teks.