Gaya APA

Indonesia, I, B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan : Modul Sertifikasi Jenjang Kualifikasi III Untuk Teller dan Customer Service,Jenjang Kualifikasi IV Untuk Funding Sales Representative dan Jenjang Kualifikasi V Untuk Funding Product Develompment Manager (1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan : Modul Sertifikasi Jenjang Kualifikasi III Untuk Teller dan Customer Service,Jenjang Kualifikasi IV Untuk Funding Sales Representative dan Jenjang Kualifikasi V Untuk Funding Product Develompment Manager". 1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014. Teks.