Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2019).
Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi
(
1)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi".
1
Yogyakarta:
Andi,
2019.
Teks.