Gaya APA
Supranto, J. (2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (1).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J.
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar".
1
Jakarta:
Rineka Cipta,
2001.
Teks.