ABSTRAK Masalah loyalitas pelanggan sangatlah penting untuk diperhatikan oleh perusahaan dalam pemasaran. Demikian halnya dengan PT. Astra International – Daihatsu yakni sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Otomotif. Salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam mempertahankan pelanggan adalah memperhatikan loyalitas pelanggan. Tujuan Penelitian ini adalah : 1. Untuk menget…