Teks

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indihome

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indihome. Pengambilan sampel
menggunakan teknik accidentally sampling, dimana penulis akan menjadikan pelanggan
Indihome selama tahun 2021 sebagai sampel penelitian,dengan sampel sebesar 386
sampel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan
pendekatan assosiatif yang bersifat kausal. Hasil uji yang didapat yaitu pengaruh yang
positif dan signifikan antara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap
variabel kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan nilai koefisien
determinasi sebesar 0,131 yang artinya kontribusi kualitas produk dan kualitas pelayanan
sebesar 13,1% atau variabel kualitas produk, dan kualitas pelayanan mempengaruhi
variabel kepuasan pelanggan sebesar 13,1% sementara untuk sisanya sebesar 86,9%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 YUS p

Penerbit

Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia Fakultas Ekonomi Dan Bisnis., 2023

Deskripsi Fisik

12 hal,. il

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8 YUS p

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Jurnal Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

YUSTIANI, Yohanda

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar