Industri skincare yang kompetitif menuntut merek untuk menjaga kepercayaan konsumen. The Originote mengalami penurunan purchase intention akibat turunnya brand trust dan munculnya E-WOM negatif di media sosial. Kondisi ini menyebabkan perusahaan harus memfokuskan upaya pemasaran untuk membangun kembali brand trust melalui strategi yang adaptif, komunikatif, dan berbasis pemanfaatan media sosial…