Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Bogor dengan keputusan penggunaan jasa sebagai variabel intervening. Persaingan jasa ekspedisi yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memperhatikan faktor kemudahan lokasi dan mutu pelayanan guna mempertahankan kepuasan serta keputusan pelanggan dalam menggunakan …