Image of Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000
Penanda Bagikan

Teks

Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Auto2000 secara parsial dan simultan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Jumlah responden sebanyak 378 responden dengan menggunakan teknik penentuan sample purposive sampling. Analisis data kuantitatif meliputi analisis regresi linier berganda, analisis determinasi, uji parsial (uji-t) dan uji simultan (uji-F). Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan menggunakan program SPSS versi 26.0, didapatkan persamaan regresinya adalah Y = 12,259 + 0,060.X1 + 0,381.X2 + e . Analisis determinasi menunjukkan nilai 36,8% dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut dan sisanya ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer relationship management dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan simultan. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, disarankan agar perusahaan memberikan program-program servis yang dapat menarik, optimalisasi utilisasi data-data pelanggan, optimalisasi hasil inovasi dan improvement terkait penanganan keluhan pelanggan, penerapan sistem deteksi dini pelanggan potensi complain dan optimalisasi aplikasi system dealer management.

Ketersediaan
#
JURNAL (Perpustakaan FEKBIS) 658.3 SAP a
JMS.029.2022
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - TIDAK DAPAT DIPINJAMKAN
#
REPOSITORY MANAJEMEN (Perpustakaan FEKBIS) 658.3 SAP a
MS.029.2022
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - TIDAK DAPAT DIPINJAMKAN
Informasi Detail
Judul Seri
Skripsi & Jurnal
No. Panggil
658.3 SAP a
Penerbit
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.,
Deskripsi Fisik
16 hal., il
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.3 SAP a
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Jurnal Manajemen SDM
Skripsi Manajemen SDM
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar