Image of Eksplorasi Strategi Layanan Purna Jual Toyota Sebagai Keunggulan Kompetitif Di Pasar Otomotif ( Studi Dilakukan Di Toyota Plaza Mandiri Jakarta)
Penanda Bagikan

Teks

Eksplorasi Strategi Layanan Purna Jual Toyota Sebagai Keunggulan Kompetitif Di Pasar Otomotif ( Studi Dilakukan Di Toyota Plaza Mandiri Jakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi layanan purna jual Toyota sebagai keunggulan kompetitif di pasar otomotif,
dengan studi kasus di Toyota Plaza Mandiri Jakarta. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif eksploratif melalui metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pihak internal perusahaan serta pelanggan aktif. Analisis data dilakukan secara tematik dengan menggunakan alat bantu analisis strategis seperti SWOT, IFAS, EFAS, dan QSPM untuk merumuskan strategi prioritas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi layanan purna jual Toyota berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan melalui program T-Care, digitalisasi layanan, dan respons cepat terhadap keluhan pelanggan. Faktor pendukung strategi ini meliputi kualitas teknisi, ketersediaan suku cadang, serta komitmen manajemen terhadap inovasi layanan. Adapun hambatan yang ditemukan mencakup kurangnya personalisasi layanan dan persaingan ketat dari merek lain. Secara keseluruhan, strategi layanan purna jual terbukti berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi kompetitif Toyota di industri otomotif Indonesia. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi perusahaan otomotif dalam merancang strategi layanan yang berorientasi pada kepuasan dan pengalaman pelanggan.

Ketersediaan
#
JURNAL (PERPUSTAKAAN FEKBIS) 658.8 RUS e
JMP.018.2025
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - TIDAK DAPAT DIPINJAMKAN
#
REPOSITORY MANAJEMEN (PERPUSTAKAAN FEKBIS) 658.8 RUS e
MP.018.2025
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - TIDAK DAPAT DIPINJAMKAN
Informasi Detail
Judul Seri
Skripsi & Jurnal
No. Panggil
658.8 RUS e
Penerbit
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.,
Deskripsi Fisik
vii, 114 hal., il
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8 RUS e
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Jurnal Manajemen Pemasaran
Skripsi Manajemen Pemasaran
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar