Teks

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Ceritalain Kota Bogor

---

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen Cafe ceritalain Kota Bogor. Permasalahan yang terjadi yaitu kualitas pelayanan yang
Dimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh cafe ceritalain pada konsumen sangat kurang yang Dimana
pelayanannya yang kurang sopan dan kurang ramah pada konsumen, serta kualitas produk yang dipakai oleh
cafe ceritalain masih sangat rendah dan terkadang tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan. Metode
penelitian ini yaitu non probability sampling dengan jenis sampling purposive dengan sampel sebanyak 100
responden. Metode analisis yang digunakan ialah analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data
menggunakan metode observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan
signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Dalam uji determinasi terdapat pengaruh
44,9% dari variabel independen (kualitas pelayanan dan kualitas produk) terhadap variabel dependen
(kepuasan konsumen), sisanya 55,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi & Jurnal

No. Panggil

658.8 DAM p

Penerbit

Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia Fakultas Ekonomi Dan Bisnis., 2024

Deskripsi Fisik

ix, 125 hal., il

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8 DAM p

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Jurnal Manajemen Pemasaran
Skripsi Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

DAMAYANTI, Ira

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar