Teks

Analisis kualitas pelayanan pramu golf pada Klub Golf Bogor Raya Tahun 2012

---

Perkembangan olah raga Golf di Indonesia sudah semakin maju. Hal ini dibuktikan dengan semakin banyak klub-klub Golf yang baru bermunculan. Karena semakin banyaknya klub-klub golf baru yang bermunculan mengakibatkan timbulnya persaingan diantara klub-klub Golf.
Secara umum dalam pengembangan usaha, bisnis baik skala besar maupun kecil, apalagi usaha dalam bidang jasa, komponen dalam proses membangun kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama.
Tujuan Penelitian : 1) mengetahui kualitas pelayanan pramu golf pada Klub Golf Bogor Raya; 2) mengetahui respon konsumen/golfer terhadap pelayanan yang diberikan oleh Klub Golf Bogor Raya.
Teknik Analisis Data: Analisis statistik deskriptif frekuensi untuk mencari persentasi masing-masing jawaban responden; Analisis faktor untuk meringkas sejumlah variabel harapan dan kinerja pelayanan menjadi beberapa faktor saja; menghitung skor rata-rata dari masing-masing faktor pada variabel importance dan performance.; menggambarkan posisi skor rata-rata dari variabel importance dan performance dalam Matrix Importance – Performance.
Komponen pertanyaan tentang kepuasan pelanggan yang diberikan kepada pelanggan Klub Golf Bogor Raya sejumlah 192 orang responden dengan indikator : keandalan, keresponsifan, jaminan, empati dan berwujud dilakukan untuk mengukur interpretasi kuesioner harapan pelanggan tentang mutu layanan perusahaan, diperoleh sebesar 3,85 maka jawaban responden dapat dikategorikan harapan pelanggan Klub Golf Bogor Raya puas.
Komponen pertanyaan tentang kepuasan pelanggan yang diberikan kepada pelanggan Klub Golf Bogor Raya sejumlah 192 responden dengan indikator : kaendalan, keresponsifan, jaminan, empati, dan berwujud dilakukan untuk mengukur interpretasi kuesioner kinerja pelayanan perusahaan, diperoleh sebesar 3,87 maka jawaban responden tentang kinerja perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Klub Golf Bogor Raya dapat dikategorikan puas.
Dari hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan Klub Golf Bogor Rata, menunjukan bahwa ternyata baik harapan pelanggan (3,85) maupun kinerja perusahaan (3,87) memiliki tingkat kepuasan yang tinggi yang artinya bahwa perusahaan telah menunjukan kinerja palayanan dengan baik. Namun masih terdapat perbedaan antara tingkat harapan pelanggan dengan tingkat kinerja perusahaan, dimana tingkat harapan pelanggannya lebih rendah dibandingkan dengan tingkat kinerja perusahaan, berarti ada beberapa faktor yang membuat pelanggan merasa tidak puas.
Key Word : Kualitas Pelayanan, Kinerja dan Harapan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8005 MAR a

Penerbit

Hoboken, NJ : STIE Binaniaga., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MARAMIS, Henny Rosa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar