Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi (Studi Kasus Pada Pelanggan Go-Jek Di Kota Bogor) | PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Teks

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi (Studi Kasus Pada Pelanggan Go-Jek Di Kota Bogor)

HALIMAH, Nadya Andriani - Nama Orang;

ABSTRAK
Bisnis jasa saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Bisnis jasa merupakan salah satu bisnis yang berusaha untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Salah satu bisnis jasa yang sedang berkembang yaitu bisnis jasa transportasi roda dua atau sering disebut dengan nama ojek. Salah satu perusahaan transportasi ojek ini adalah Go-Jek. Go-Jek merupakan perusahaan penyedia jasa transportasi ojek online yang selalu meningkatkan kualitas pelayanannya dan harga yang ditawarkan juga cukup bersaing dengan penyedia jasa transportasi lain.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek di Kota Bogor, baik secara simultan maupun parsial. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan incidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh responden. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 100 responden.
Berdasarkan hasil analisis diperoleh persamaan regresi Y = -3,655 + 0,544 (X1) + -0,017 (X2) + ℇ. Dimana variabel Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Kualitas Pelayanan (X1), dan variabel Harga (X2). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) terdapat pengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan pada variabel Harga (X2) tidak terdapat pengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). kemudia melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y).

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan.

Ketersediaan

REPOSITORY MANAJEMEN 658.8 HAL p

JMP.016.2018

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.8 HAL p
Penerbit: Bogor : STIE Binaniaga., 2018
Deskripsi Fisik: 12 hal., il
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.8
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen pemasaran
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: HALIMAH, Nadya Andriani

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar