Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT.POS Indonesia (Persero) Jl.Ir.H.Djuanda Dengan Metode Analisis Structural Equation Model/SEM) | PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Teks

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT.POS Indonesia (Persero) Jl.Ir.H.Djuanda Dengan Metode Analisis Structural Equation Model/SEM)

LISKAWATI - Nama Orang;

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) di Jl. Ir. H. Djuanda. Metode pengambilan sampel dengan accidental sampling pada data primer dengan sampel yang diambil sebanyak 200 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan

REPOSITORY MANAJEMEN 658.8 LIS p

JMP.015.2018

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.8 LIS p
Penerbit: Bogor : STIE Binaniaga., 2018
Deskripsi Fisik: 12 hal., il
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.8
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen pemasaran
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: LISKAWATI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar