Rinta Astarini. S1.2011.037. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk (Tahapan) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT BCA Tbk. Cabang Ancol. Bogor : STIE Binaniaga Pajajaran. September 2012. Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT BCA Tbk cabang Ancol baik secara pars…