Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Bogor
Penanda Bagikan

Teks

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Bogor

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Bogor. Di era transformasi digital, industri perbankan mengalami perubahan signifikan dengan diperkenalkannya layanan mobile banking, yang menawarkan kemudahan dan aksesibilitas bagi transaksi keuangan. Meskipun adopsi mobile banking semakin meningkat, masih terdapat tantangan terkait kepuasan nasabah, khususnya dalam hal kualitas pelayanan dan fungsionalitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking berkontribusi terhadap kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan survei untuk mengumpulkan data dari nasabah Bank BNI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan fitur mobile banking guna memenuhi ekspektasi nasabah, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga untuk meningkatkan strategi pelayanan dan pengembangan produk di sektor perbankan, khususnya
dalam meningkatkan pengalaman nasabah dalam layanan mobile banking

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
Skripsi & Jurnal
No. Panggil
658.3 MAU p
Penerbit
Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.,
Deskripsi Fisik
vii, 154 hal., il
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.3 MAU p
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Jurnal Manajemen SDM
Skripsi Manajemen SDM
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar