Teks

Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Bogor Dengan Keputusan Penggunaan Jasa Sebagai Variabel Intervening

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express
Bogor dengan keputusan penggunaan jasa sebagai variabel intervening. Persaingan jasa ekspedisi yang semakin ketat menuntut
perusahaan untuk memperhatikan faktor kemudahan lokasi dan mutu pelayanan guna mempertahankan kepuasan serta keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa. Sampel diambil sebanyak 204 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) Path Analysis berbasis AMOS. . Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lokasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa, Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya, Keputusan Penggunaan Jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara mediasi, Keputusan Penggunaan Jasa tidak memediasi hubungan antara Lokasi dengan Kepuasan Pelanggan, namun memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi & Jurnal

No. Panggil

658.8 WIJ p

Penerbit

Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia Fakultas Ekonomi Dan Bisnis., 2025

Deskripsi Fisik

iiv, 129 hal., il

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8 WIJ p

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi Manajemen Pemasaran
Jurnal Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

WIJAYA, Tiara Kartika

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar