Teks

Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Danamon Cabang Menara Bank Danamon

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1. Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Danamon Cabang Menara Bank Danamon. 2. Pengaruh kualitas Layanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Danamon Cabang Menara Bank Danamon. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis Structural Equation Modelling dari program IBM SPSS Statistics Amos versi 20. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi standard LNB = 1,011 CPN + 0,337 KPN, variabel citra perusahaan mempunyai dampak yang lebih kuat terhadap loyalitas nasabah dibandingkan dengan kualitas layanan. Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Semakin tingginya citra perusahaan yang dimiliki sebuah perusahaan maka semakin tinggi loyalitas nasabah. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Semakin tingginya kualitas layanan yang dimiliki sebuah perusahaan maka semakin tinggi loyalitas nasabah.
Kata kunci : Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Loyalitas Nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 MIQ p

Penerbit

Bogor : STIE Binaniaga., 2018

Deskripsi Fisik

12 hal., il

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MIQRORUDIN

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar