Teks

Analisis Kualitas Pelayanan Sebelum Dan Setelah Program BPJS Kesehatan Pada RS. Salak Bogor

---

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perbedaan kualitas pelayanan sebelum dan sesudah Program BPJS Kesehatan pada RS Salak Bogor khususnya bagi TNI, PNS TNI, PNS TNI AD beserta keluarga yang dirawat inap.
Sampel menggunakan Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan atau kuesioner untuk mendapatkan data-data penilaian pasien tentang kualitas pelayanan rumah sakit Salak khususnya tentang lima dimensi kualitas pelayanan (Tabel 1); reliability (kehandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), tangible (nyata). Jenis data yang dikumpulkan termasuk data primer yang diperoleh dari pasien/peserta BPJS Kesehatan khususnya anggota TNI atau keluarga TNI.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Setelah melakukan uji paired t-test dengan menggunakan SPSS maka hasil yang didapat adalah kualitas pelayanan sebelum dan setelah program BPJS Kesehatan di RS Salak Bogor menunjukan hasil yang berbeda yaitu nilai rujukan Sig. (2-tailed) pada tampilan diatas bernilai 0.000 < 0,05 maka tolak Ho.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 MAR a

Penerbit

Bogor : STIE Binaniaga., 2015

Deskripsi Fisik

xix, 89 hal., il

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MARLINA, Shinta

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar